Retouren en klachten

30 dagen retourrecht
Je kunt het gekochte product zonder opgave van reden retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Na 30 dagen is retourneren niet meer mogelijk – het recht op klacht blijft bestaan (hieronder beschreven).

Retourvoorwaarden
Het te retourneren product moet ongebruikt zijn, zonder gebruikssporen en beschadigingen, en teruggestuurd worden in de originele verpakking waarin wij het hebben geleverd. Om een retour te starten, schrijf ons op info@hamono.pl.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Naast het 30-dagen retourrecht kun je als consument binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst op afstand zonder opgave van reden ontbinden. Je hoeft alleen voor het verstrijken van de termijn een verklaring te sturen – per e-mail naar info@hamono.pl of schriftelijk naar het winkeladres. Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping uit punt 13 van de Algemene voorwaarden, maar dit is niet verplicht. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na herroeping terug.

Op maat gemaakte producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor niet-voorgeproduceerde producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of die zijn bedoeld om te voldoen aan zijn geïndividualiseerde behoeften.

Retourkosten

• Herroeping binnen 14 dagen: wij vergoeden alle betaalde bedragen, inclusief de kosten van levering van het product aan jou (tot het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die in de winkel beschikbaar is). De directe kosten van het terugsturen van het product naar ons zijn voor rekening van de koper.
• Retour tussen dag 15 en 30: wij vergoeden de prijs van het product, exclusief de kosten van levering van het product aan jou.

Retouradres
Hamono
ul. gen. Jarosława Dąbrowskiego 67/2
81-417 Gdynia

Terugbetaling

De terugbetaling wordt onverwijld uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor jou geen kosten met zich meebrengt. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen – afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Klachten – beschadigd of niet conform product

Je kunt een klacht indienen:

• per e-mail naar info@hamono.pl;
• schriftelijk naar: ul. gen. Jarosława Dąbrowskiego 67/2, 81-417 Gdynia.

Je kunt het product in het kader van de klacht naar hetzelfde adres terugsturen. We raden aan in de klacht op te nemen: een beschrijving van de onregelmatigheid en de datum waarop deze zich voordeed, je eis (bijv. reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst) en contactgegevens. Foto's zijn ook nuttig. Dit zijn slechts aanbevelingen – een klacht zonder deze gegevens wordt ook in behandeling genomen.

We reageren onverwijld op de klacht, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

De aansprakelijkheid van de verkoper voor de conformiteit van het product met de overeenkomst wordt bepaald door de wet, met name het Burgerlijk Wetboek en de Consumentenwet. Sommige producten kunnen bovendien onder de fabrieksgarantie vallen – details vind je in de garantiebewijzen. De volledige regels voor klachten en herroeping staan beschreven in de Winkelvoorwaarden (punten 6, 8 en 9).

Ruilen

Als je het product wilt ruilen, schrijf ons dan op info@hamono.pl – wij geven je instructies. Het snelst gaat het door een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product en het oorspronkelijke product te retourneren volgens de hierboven beschreven voorwaarden.