Zwroty i reklamacje

30 dni na zwrot
Możesz zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania. Po upływie 30 dni zwrot nie jest możliwy – pozostaje prawo do reklamacji (opisane niżej).

Warunki zwrotu
Zwracany produkt musi być nieużywany, bez śladów użycia i uszkodzeń, oraz odesłany w oryginalnym opakowaniu, w którym go dostarczyliśmy. Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na info@hamono.pl.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Niezależnie od 30-dniowego zwrotu, jako konsument możesz w ciągu 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz oświadczenie – mailowo na info@hamono.pl lub pisemnie na adres sklepu. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy z pkt 13 Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Produkt odeślij nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Produkty wykonane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Koszty zwrotu

• Odstąpienie w ciągu 14 dni: zwracamy wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy produktu do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie). Bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosi kupujący.
• Zwrot od 15. do 30. dnia: zwracamy cenę produktu, bez kosztów dostawy produktu do Ciebie.

Adres do zwrotów
Hamono
ul. gen. Jarosława Dąbrowskiego 67/2
81-417 Gdynia

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, niewiążący się dla Ciebie z kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Reklamacje – produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Reklamację możesz złożyć:

• mailowo na adres info@hamono.pl;
• pisemnie na adres: ul. gen. Jarosława Dąbrowskiego 67/2, 81-417 Gdynia.

Produkt w ramach reklamacji możesz odesłać na ten sam adres. W reklamacji zalecamy podać: opis nieprawidłowości i datę jej wystąpienia, Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz dane kontaktowe. Pomocne będą też zdjęcia. Są to jedynie zalecenia – reklamacja złożona bez nich również zostanie rozpatrzona.

Na reklamację odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność produktu z umową określają przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny i Ustawa o prawach konsumenta. Niektóre produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta – szczegóły znajdziesz w karcie gwarancyjnej. Pełne zasady reklamacji i odstąpienia od umowy opisuje Regulamin sklepu (pkt 6, 8 i 9).

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt, napisz do nas na info@hamono.pl – przekażemy instrukcje. Najszybciej: złóż nowe zamówienie na wybrany produkt, a pierwotny zwróć na zasadach opisanych powyżej.